Conditions de retours

Nous souhaitons faire savoir à nos clients que les coûts liés au retour vers le vendeur sont à la responsabilité du client et ne seront pas remboursés. Effectivement, si vous décidez de retourner tout ou une partie de votre commande, les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Plusieurs types de produits ne peuvent être ni retournés, ni remboursés, ni échangés :

• Tous les articles sur mesure : nos produits étant réalisés sur commande et conçus selon des exigences spécifiques ou hautement personnalisées, l’acheteur en ligne n’a pas la possibilité de se désister après avoir effectué sa commande.
• Tous les articles fabriqués à la main ou marqués « sur commande » sur notre page produit en ligne.

Effectivement, ces articles ont été conçus spécialement pour vous et à votre demande lors de la passation de votre commande.

Dès que nous aurons validé votre retour, suite à la réception et l’examen de l’article, nous vous adresserons un courrier électronique pour attester de sa bonne réception par nos soins. Nous vous communiquerons aussi notre verdict concernant l’acceptation ou le refus de votre requête d’avoir. L’article doit être impeccable : jamais utilisé, en condition semblable à du neuf, dans son emballage initial, sans tache ni dommage.

Formulaire de demande de retour

Si votre demande est acceptée, votre crédit sera géré et sera automatiquement communiqué à l’adresse e-mail fournie lors de votre commande. Si un retour est effectué, le crédit sera émis une fois que le colis aura été correctement reçu et vérifié dans notre dépôt.

Vous recevrez un bon de retour par courriel à l’imprimer pour l’ajouter à votre paquet. Sans le bon de retour inclus dans votre colis, notre centre de distribution ne pourra pas l’identifier et donc ne sera pas en mesure de le traiter.

Merci de nous adresser un courriel avant toute expédition et d’attendre que nous vous transmettions le formulaire ainsi qu’une adresse pour le retour.

2. Réclamations 

Pour chaque Commande effectuée sur ce Site, le Client a un délai de 48H pour déposer une réclamation à partir de la livraison du Produit. Il lui incombe d’examiner l’état visible des Produits au moment de la livraison. À moins d’objections explicitement formulées lors de la livraison, les Produits sont considérés comme conformes à la Commande. Au-delà de ce laps de temps, aucune réclamation ne sera admise. 

Pour faire usage de ce droit de contestation, le Client doit adresser à la Société, à l’adresse support@atelier-de-pat-et-lyly.be, une notification détaillant ses objections et réclamations, accompagnée des preuves correspondantes (reçu signé par le transporteur, photos…)

Une réclamation qui ne suit pas les critères mentionnés précédemment ne sera pas recevable. La Société s’engage à réparer, remplacer ou rembourser le Produit ou ses éléments dans les meilleurs délais et à ses propres frais, sous réserve que la réparation soit réalisable ou que le produit soit en stock.
      

3. Retours en cas de non récupération de votre colis

Modalités de retour si votre colis n’est pas récupéré au point relais choisi ou au bureau de poste pendant la période de garde.

Quand le colis est déposé au point de retrait par le livreur, celui-ci peut y demeurer de une à deux semaines en fonction du point de retrait. Il est de la responsabilité de l’acheteur de s’informer sur les conditions du point relais ou de fournir un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides lors de la commande afin d’obtenir un suivi optimal et être notifié de la disponibilité de son colis au point relais ainsi que du nombre de jours alloué pour le récupérer.

La même chose s’applique aux colis envoyés par La Poste. Selon les bureaux de poste, le délai de traitement peut fluctuer entre 14 et 30 jours.

Dès que le colis est reçu, le commerçant se mettra en rapport avec l’acheteur pour connaître ses préférences. L’acheteur est tenu de nous donner une réponse dans un délai de 72 heures.

• Il désire que son colis soit renvoyé : dans ce scénario, les frais de livraison seront à la charge de l’acheteur.
• Il désire que la commande soit annulée, mais seulement pour les produits qui sont admissibles et non exclus par la politique de retour selon le droit de rétractation, c’est-à-dire les articles non fabriqués sur mesure dans le cadre d’une commande d’un produit « sur commande » ou personnalisé. Si cette solution est choisie, le remboursement sera effectué après la soustraction des frais de livraison initiaux payés par le vendeur.

Nous souhaitons prévenir notre chère clientèle que nous ne saurions être tenus responsables en cas d’inexactitude de l’adresse fournie lors de la commande. Après la validation de la commande, nous ne pourrons pas procéder à sa modification. Ce ne sera en aucun cas une justification acceptable pour un remboursement ou un retour.

4. Délai pour les colis retournés 

L’acheteur a un mois, depuis la réception de son colis à l’atelier, pour soumettre sa demande de retour. Au-delà de cette période, le colis ne pourra plus être retourné à l’acheteur.

5. Articles soldés

On ne peut rembourser que les articles à prix courant. Les articles en promotion, soldés ou achetés avec un code promo ne peuvent pas être remboursés.

       6. Commandes récupérées sur place en remise en main propre

Il est impératif que le client vérifie personnellement chaque commande récupérée directement à l’atelier lors de son retrait.

Si le client refuse de contrôler sa commande sur place, Atelier de Pat et Lyly ne pourra être tenu pour responsable de tout dommage, défaut, casse, etc. constaté après son départ de l’atelier. Une fois que la commande a quitté notre entrepôt, Atelier de Pat et Lyly ne pourra plus être tenue responsable de quelque réclamation ou poursuite que ce soit en relation avec la commande.

7. Confection sur commande

Le sur-mesure s’applique à tous les produits fabriqués manuellement et signalés comme « sur commande » dans la description du produit lors de votre achat.

Ces derniers ont été spécifiquement créés pour vous et à votre demande au moment de la passation de commande.

Après la commande, les articles sur mesure et personnalisés ne peuvent être annulés, retournés, échangés, modifiés ou remboursés.

Merci de noter qu’une fois le paiement effectué, il n’est pas permis d’annuler ou de modifier la commande. Seul un crédit pourra être offert après l’approbation du vendeur.

Les commandes effectuées ne peuvent être ni annulées ni remboursées. Aucun retour ni remboursement ne sera autorisé pour des motifs qui ne sont pas imputables à une faute de notre part.

Si une demande d’annulation est soumise, aucun remboursement ne sera possible. Cependant, un crédit pourra être accordé sous réserve de l’accord du vendeur.